Помощь покупателю
В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашей Компании. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью Службы информационной и технической поддержки Клиентов
- Что такое ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОМПЬЮТЕР, ПК (англ. PC)?
- Что такое ИНТЕРНЕТ (англ. Internet)?
- Что такое WWW (англ. World Wide Web)?
- Что такое СЕРВЕР (англ. server)?
- Что такое САЙТ (англ. website)?
- Что такое ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН (англ. Online Shop)?
- Что такое ПРОВАЙДЕР (англ. provider)?
- Что такое ИНТЕРНЕТ-ТЕЛЕФОНИЯ, VoIP телефония?
- Что такое СКАЙП (англ. Skype)?
- Что такое ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА (англ. E-mail)?
- Что такое БРАУЗЕР (англ. web browser)?
- Что такое АДРЕСНАЯ СТРОКА браузера?
- Что такое URL (сокращение от англ. Uniform Resource Locator)?
- Что такое ДОМЕН (доменное имя)?
- Что такое MAC адрес?
- Что такое IP адрес?
- Что такое РЕГИСТРАЦИЯ?
- Что такое АВТОРИЗАЦИЯ (англ. authorization)?
- Что такое АККАУНТ (англ. account)?
- Что такое ID клиента?
- Что такое ЛОГИН (англ. login)?
- Что такое ПАРОЛЬ (англ. password)?
- Как мне отследить мою посылку (пакет, бандероль, груз)?
- Как узнать скорость моего Интернет соединения?
- Что обозначают термины FXO и FXS?
- Как узнать мой IP адрес?
- Что такое EMS?
- Что такое ПОЧТА?
- Как узнать о состоянии моего заказа?
Что такое ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОМПЬЮТЕР, ПК (англ. PC)?
Компьютер (англ. personal computer, сокращённо - РС) — это программируемое электронно-вычислительное устройство для обработки данных, передачи и хранения информации. Компьютер является комплексом программно-управляемых электронных устройств.
Термин "компьютер" (или "персональный компьютер") является синонимом аббревиатуры "ЭВМ" (Электронная Вычислительная Машина) или "ПЭВМ" (Персональная ЭВМ). После появления персональных компьютеров (от англ. Personal Сomputer, сокращённо - PC), термин ЭВМ в настоящее время практически вытеснен из употребления и заменен терминами "компьютер", "ПК" или "PC".
В настоящее время термин "PC" означает именно наиболее распостранённый и массовый IBM PC совместимый компьютер. К компьютерам фирмы Apple применяется термин "Mac" - сокращение от Macintosh, торговой марки ПК принадлежащей этой компании.
При помощи вычислений компьютер способен обрабатывать информацию по заранее определённому алгоритму. Кроме того, компьютер при помощи программного обеспечения способен принимать, хранить и осуществлять поиск информации, выводить информацию на различные виды устройств вывода (монитор, принтер и т.п.). Своё название компьютеры получили по своей основной функции – проведению вычислений. В настоящее время кроме непосредственно функций вычислений, компьютеры используются для обработки и управления информацией, работы в сети Интернет, а также игр.
Что такое ИНТЕРНЕТ (англ. Internet)?
ИНТЕРНЕТ (англ. Internet) — глобальная компьютерная сеть, дающая доступ к специализированным информационным серверам, обеспечивающая работу электронной почты, IP телефонии и т.п. удалённых сервисов.
Доступ в сеть Интернет и связанные с Интернетом сервисы обеспечиваются компаниями провайдерами.
Что такое WWW (англ. World Wide Web)?
Всеми́рная паути́на (англ. World Wide Web) — распределенная система предоставляющая доступ к связанным между собой документам, расположенным на различных компьютерах подключенных к сети Интернет. Всемирную паутину образуют миллионы web-серверов. Большинство ресурсов всемирной паутины представляет собой гипертекст. Гипертекстовые документы, размещаемые во всемирной паутине, называются web-страницами. Несколько web-страниц, объединенных общей темой, дизайном, а также связанных между собой ссылками и обычно находящихся на одном и том же web-сервере, называются web-сайтом. Для загрузки и просмотра web-страниц используются специальные программы — браузеры. Всемирная паутина вызвала настоящую революцию в информационных технологиях и бум в развитии Интернета. Часто, говоря об Интернете, имеют в виду именно Всемирную паутину, однако важно понимать, что это не одно и то же. Для обозначения Всемирной паутины также используют слово веб (англ. web) и «WWW».
Почитать подробнее о WWW (англ. World Wide Web)...
Что такое СЕРВЕР (англ. server)?
Сервер (англ. server) - это компьютер, подключенный к сети Интернет и предоставляющий клиентам доступ к общим ресурсам, а также управляющий этими ресурсами без непосредственного участия человека.
Наиболее важными типами серверов являются:
Что такое САЙТ (англ. website)?
Сайт (от англ. website: web — «паутина, сеть» и site — «место», буквально «место, сегмент, часть в сети») — это совокупность электронных документов (файлов) в компьютерной сети, объединённая под одним адресом (доменным именем или IP-адресом). По умолчанию подразумевается, что сайт располагается в сети Интернет.
Что такое ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН (англ. Online Shop)?
Интернет-магазин (англ. online shop) - это интерактивный специализированный веб-сайт размещённый на удалённом от Клиента сервере в сети Интернет. Говоря более простым языком - это виртуальный магазин, "витрина" которого расположена на удалённом от Клиента сервере в сети Интернет и который дает возможность Клиенту заказать и оплатить товар через Интернет. Обычно на сайте Интернет-магазина представлен подробный каталог предлагаемых товаров с фотографиями, описаниями и ценами, на основе которого пользователь формирует свой заказ. Заказывая товары в Интернет-магазине, Вы можете получать их по почте или с курьером. При наличии технической возможности, компании могут разрешить и самовывоз с их склада, экономя тем самым Ваши средства.
Что такое ПРОВАЙДЕР (англ. provider)?
ПРОВАЙДЕР (англ. Internet Service Provider, ISP, буквально переводится как: "поставщик Интернет-услуги") — это компания, предоставляющая услуги доступа в сеть Интернет, а также иные связанные с Интернетом услуги.
Что такое ИНТЕРНЕТ-ТЕЛЕФОНИЯ, VoIP телефония?
ИНТЕРНЕТ ТЕЛЕФОНИЯ, IP телефония, VoIP (сокращение от англ. Voice-over-IP) — это современная цифровая система связи обеспечивающая передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP сетям. Сигнал по каналу связи передается в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается (сжимается) для того чтобы удалить избыточную информацию из человеческой речи, а также минимизировать объём передаваемых данных.
При разговоре через систему IP телефонии, голосовые сигналы (слова и звуки, которые Вами произносятся) преобразуются в сжатые пакеты данных. После обработки пакеты данных посылаются через сеть Internet Вашему собеседнику. Когда пакеты данных достигают адресата, они обрабатываются его VoIP устройством (телефоном или ПК) и преобразуются в голосовые сигналы максимально сходные с оригиналом.
Существует два типа IP телефонов. Первый – это аппаратный IP телефон, внешне напоминающий обычный телефон, но принимающий и осуществляющий вызовы по сети Интернет вместо обычной телефонной сети. Второй тип - когда IP телефон реализован программно. Это позволяет использовать в качестве IP телефона любой компьютер с установленной программой - VoIP клиентом, воспользовавшись для совершения вызова телефонной гарнитурой или микрофоном и звуковой картой ПК.
Для работы Вам требуется произвести необходимы настройки для Вашего провайдера VoIP и подключить Ваше VoIP устройство (IP телефон или ПК) к сети Интернет через широкополосное соединение.
В качестве наиболее понятного и доступного примера VoIP телефонии можно привести всемирно известный и популярный сервис Skype.
Что такое СКАЙП (англ. Skype)?
Скайп (англ. Skype)— это компьютерная программа с помощью которой, через сеть Интернет, можно бесплатно звонить другому пользователю Скайп, осуществлять платные звонки на стационарные и мобильные телефоны по очень низким тарифам, осуществлять конференц связь между несколькими пользователями, делать отправку SMS сообщений на мобильные телефоны, осуществлять видеосвязь с другими пользователями, осуществлять передачу текстовых сообщений и файлов.
Существуют версии программы Skype для следующих операционные систем: Windows, Mac OS X, Linux, Pocket PC, iPhone, Symbian.
Почитать подробнее о преимуществах Skype на официальном сайте...
Скачать и установить русскую версию Skype с официального сайта...
Что такое ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА (англ. E-mail)?
Электро́нная по́чта (англ. email, e-mail, от англ. electronic mail) — это технология и услуги по пересылке и получению электронных сообщений (называемых «письма» или «электронные письма») по распределённой (в том числе глобальной) компьютерной сети.
Основным отличием и достоинством E-mail от прочих систем передачи сообщений (например, служб мгновенных сообщений) является возможность отложенной доставки сообщения, а также развитая система взаимодействия между независимыми почтовыми серверами (отказ одного сервера не приводит к неработоспособности всей системы).
В настоящее время любой начинающий пользователь может получить свой бесплатный электронный почтовый ящик, для этого достаточно зарегистрироваться на одном из серверов предоставляющих бесплатный почтовых сервис.
Что такое БРАУЗЕР (англ. web browser)?
Браузер или веб-браузер (англ. web browser) - это специальная компьютерная программа установленная на компьютере пользователя и служащая для поиска и отображения информации из сети Интернет. Браузер считывает вэб-страницы и служебные файлы с удалённых серверов и отображает их содержимое на мониторе компьютера пользователя.
Существует довольно много различных браузеров. Самые популярные из них: Google Chrome, Safari, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox и Opera.
Мы рекомендуем Вам использовать Google Chrome - это быстрый и бесплатный современный браузер разработанный компанией Google и использующий для отображения веб-страниц современный быстрый движок WebKit.
Почитать подробнее о преимуществах современного браузера Google Chrome на официальном сайте...
Скачать и установить русскую версию браузера Google Chrome с официального сайта...
Что такое АДРЕСНАЯ СТРОКА браузера?
Адресная строка браузера - это строка в верхней части экрана, в которой отображается адрес сайта. В адресную строку можно и нужно вводить различные адреса сайтов. Например: google.com или gunsclub.ru
Выглядит она приблизительно так:
Что такое URL (сокращение от англ. Uniform Resource Locator)?
URL (сокращение от англ. Uniform Resource Locator) - это уникальный адрес которым обладает каждая вэб-страница в сети. Если пользователю известен URL адрес страницы, то он может набрать ее адрес в адресной строке браузера и отобразить у себя в браузере на экране ПК.
Что такое ДОМЕН (доменное имя)?
Что такое MAC адрес?
MAC адрес (сокращение от англ. Media Access Control — управление доступом к носителю) - это уникальный идентификатор, назначаемый каждому сетевому устройству Ethernet при его производстве для его идентификации при работе в сети.
Что такое IP адрес?
IP адрес, ай-пи или айпишник (англ. IP, сокращение от Internet Protocol address) – это идентификатор подключения компьютера к локальной сети или глобальной сети Интернет. IP-адрес представляет собой двоичное число 32 или 128 бит. Форма IP-адреса – запись в виде четырех десятичных чисел, от 0 до 255. Числа в IP адресе разделяются точками.
Пример IP адреса: 192.168.255.255
IP-адрес назначается администратором во время настройки и конфигурирования сетевого оборудования. IP может быть статическим - то есть уникальным и постоянным для данного Интернет соединения пользователя, а может быть динамическим - то есть выделяться для сессии пользователя из диапазона IP адресов назначенного администратором сети.
Ваш IP адрес, операционная система Вашего ПК, Ваш Интернет браузер и его версия:
Что такое РЕГИСТРАЦИЯ?
Размещение заказа в Интернет-магазине и его дальнейшая обработка невозможны без регистрации Клиента. Поэтому все серьёзные Интернет-магазины предлагают своим пользователям, для получения необходимых им товаров или услуг, пройти процедуру регистрации т.е. сообщить о себе информацию необходимую для обработки Вашего заказа (заполнить простую анкету) и создав учётную запись Клиента данного сайта или сервера - получить логин (англ. login) и пароль (англ. password).
Когда пользователь прошел процедуру регистрации на сайте или сервере, для него создается так называемый "аккаунт" (англ. account) – учетная запись пользователя сайта или сервера, в которой хранится различная необходимая информация относящаяся к данному пользователю, например: его персональные настройки для сайта, данные о заказах, персональные сообщения и т.п.
Говоря более простым языком - Ваши логин и пароль - это Ваш "электронный паспорт" служащий для Вашей идентификации в качестве Клиента данного сайта или сервера. Разумеется и относиться к ним нужно соответственно, с полной ответственностью!
Человек, завладевший Вашими регистрационными данными - может действовать от Вашего лица и нанести этими действиями ущерб.
Ни в каком случае не сообщайте свой логин и пароль посторонним людям!
Что такое АВТОРИЗАЦИЯ (англ. authorization)?
Авторизация (англ. authorization) - это процесс предоставления определенному лицу прав на выполнение некоторых действий. Применительно к работе в сети Интернет это означает подтверждение своей личности Клиентом путём идентификационного ввода уникальной комбинации из логина и пароля пользователя данного сайта или сервера в соответствующие поля формы авторизации пользователя.
Авторизация необходима для работы с некоторыми сервисами сайта/сервера и/или для работы с данными предназначенными только для конкретного авторизированного пользователя.
Что такое АККАУНТ (англ. account)?
Аккаунт (англ. account) – это учетная запись пользователя сайта или сервера, в которой хранится различная необходимая информация относящаяся к данному пользователю, например: его персональные настройки для сайта, данные о заказах, персональные сообщения и т.п.
Что такое ID клиента?
ID клиента - это идентификатор пользователя, номер регистрации на сайте или сервере. Он уникален, поэтому регистрация нового пользователя с ID идентичным существующему на данном сайте или сервере - невозможна.
Что такое ЛОГИН (англ. login)?
Логин - это идентификатор пользователя на сайте или сервере. Он уникален, поэтому регистрация нового пользователя с логином идентичным существующему на данном сайте или сервере - невозможна.
Что такое ПАРОЛЬ (англ. password)?
Пароль – это секретное кодовое слово или последовательность различных символов, которые подтверждают, что именно Вы являетесь владельцем, соответствующего данной клиентской регистрации, логина.
Некоторые сайты предлагают Вам самостоятельно придумать себе логин и пароль, а некоторые генерируют их сами.
Из соображений безопасности пароль при вводе обычно отображается "звездочками".
Как мне отследить мою посылку (пакет, бандероль, груз)?
Для отслеживания Вашей посылки и контроля работы почтовой службы или транспортной компании Вы можете воспользоваться следующими ссылками:
Если Ваш груз отправлен почтой:
Пример идентификатора груза: 11512780151385 (Россия), CJ123457895US (международный)
Ссылка для контроля почтовой доставки: перейти на сайт Почты России (открывается в новом окне)
Контактная информация Почты России: перейти на сайт Почты России (открывается в новом окне)
Если Ваш груз отправлен EMS:
Пример идентификатора груза: EA123456789RU
Ссылка для контроля курьерской доставки EMS: перейти на сайт EMS (открывается в новом окне)
Контактная информация EMS: перейти на сайт EMS (открывается в новом окне)
Если Ваш груз отправлен транспортной компанией Автотрейдинг:
Пример идентификатора груза: СПб 05 678
Ссылка для контроля доставки груза: перейти на сайт Автотрейдинг (открывается в новом окне)
Контактная информация Автотрейдинг: перейти на сайт Автотрейдинг (открывается в новом окне)
Краткая общая инструкция:
Вариант 1 - Вы получили ссылку включающую в себя код идентификатор (EMS, UPS)
Вариант 2 - Вы получили идентификатор (Почта, EMS, UPS, Автотрейдинг) и отдельно ссылку
Как узнать скорость моего Интернет соединения?
Что обозначают термины FXO и FXS?
FXO и FXS – это названия портов к которым подключаются аналоговые телефонные линии телефонных сетей общего пользования.
Интерфейс FXO – это разъем, в который включается аналоговая телефонная линия. Это разъем на телефонном или факсимильном аппарате или разъем / разъемы на аналоговой мини-АТС. Такой порт имеет индикацию состояния трубка снята / трубка на телефоне (замыкание цепи). Так как порты (разъемы) являются частью устройства, например, телефона или факса, такое устройство часто называют «устройством FXO» или «аналоговым устройством».
Интерфейс FXS – это порт, который дает возможность подключения абонента к аналоговой телефонной линии. Другими словами «розетка в стене» выдает сигнал станции, обеспечивает батарейное питание линии и напряжение, необходимое для звонка.
Разъемы FXO и FXS всегда парные, то есть имеют «вилку» и «гнездо».
При отсутствии мини-АТС, телефон подключается прямо к розетке FXS, предоставляемой телефонной компанией.
Как узнать мой IP адрес?
Узнать это очень просто!
Ваш IP адрес, операционная система Вашего ПК, Ваш Интернет браузер и его версия:
Есть сомнения? Проверьте!
http://internet.yandex.ru - тут Вы можете узнать свой IP адрес, версию своего браузера, разрешение экрана, автоматически определяемую принадлежность к географическому региону, проверить скорость Интернет соединения...
http://2IP.ru - кроме непосредственно Вашего IP-адреса на этом сайте Вы можете получить справочную информацию о Вашем IP-адресе, проверить скорость Интернет соединения, безопасность компьютера и наличие IP в спам базах, а также множество иной не менее полезной информации!
Что такое EMS?
«EMS Почта России» - это филиал ФГУП «Почта России» оказывающий услуги быстрой курьерской доставки корреспонденции (писем, бандеролей, посылок).
Официальный сайт «EMS Почта России»: http://emspost.ru/
Телефон справочной службы "EMS Почта России": 8-800-2005-055
(звонок из любой точки России бесплатный)
Что такое ПОЧТА?
ФГУП "Почта России" - это организация предоставляющая почтовые услуги в своих филиалах и отделениях расположенных на всей территории, даже в самом глухом и удалённом уголке, Российской Федерации.
Наиболее популярные услуги: пересылка почтовой корреспонденции, пересылка почтовых отправлений (бандероли, посылки), пересылка денежных переводов, приём коммунальных платежей.
Официальный сайт ФГУП "Почта России": http://russianpost.ru/
Телефон справочной службы ФГУП "Почта России": 8-800-2005-888
(звонок из любой точки России бесплатный)
Как узнать о состоянии моего заказа?
Вы можете узнать состояние своего заказа - непосредственно на сайте Интернет-магазина в разделе "Мой кабинет".
Кроме этого Вы получаете уведомления по электронной почте: при успешном размещении заказа на сервере Компании, подтверждении заказа Компанией, поступлении оплаты и передаче заказа в Службу доставки.
Также Компанией отправляются информационные SMS сообщения на мобильный телефон Клиента указанный при оформлении заказа (сервис работает в тестовом режиме).
В случае возникновения вопросов Клиент всегда может обратиться в Службу информационной и технической поддержки Клиентов и получить необходимую помощь.
ВНИМАНИЕ!
Для работы в разделе "Мой кабинет" и "Служба информационной и технической поддержки Клиентов" - Вам необходимо авторизироваться используя Ваш логин и пароль пользователя, полученные Вами при регистрации.

