Помощь покупателю

В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашей Компании. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью Службы информационной и технической поддержки Клиентов

Что такое ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОМПЬЮТЕР, ПК (англ. PC)?

Компьютер (англ. personal computer, сокращённо - РС) — это программируемое электронно-вычислительное устройство для обработки данных, передачи и хранения информации. Компьютер является комплексом программно-управляемых электронных устройств.

Термин "компьютер" (или "персональный компьютер") является синонимом аббревиатуры "ЭВМ" (Электронная Вычислительная Машина) или "ПЭВМ" (Персональная ЭВМ). После появления персональных компьютеров (от англ. Personal Сomputer, сокращённо - PC), термин ЭВМ в настоящее время практически вытеснен из употребления и заменен терминами "компьютер", "ПК" или "PC".

В настоящее время термин "PC" означает именно наиболее распостранённый и массовый IBM PC совместимый компьютер. К компьютерам фирмы Apple применяется термин "Mac" - сокращение от Macintosh, торговой марки ПК принадлежащей этой компании.

При помощи вычислений компьютер способен обрабатывать информацию по заранее определённому алгоритму. Кроме того, компьютер при помощи программного обеспечения способен принимать, хранить и осуществлять поиск информации, выводить информацию на различные виды устройств вывода (монитор, принтер и т.п.). Своё название компьютеры получили по своей основной функции – проведению вычислений. В настоящее время кроме непосредственно функций вычислений, компьютеры используются для обработки и управления информацией, работы в сети Интернет, а также игр.

Почитать подробнее о персональных компьютерах...

Что такое ИНТЕРНЕТ (англ. Internet)?

ИНТЕРНЕТ (англ. Internet) — глобальная компьютерная сеть, дающая доступ к специализированным информационным серверам, обеспечивающая работу электронной почты, IP телефонии и т.п. удалённых сервисов.

Доступ в сеть Интернет и связанные с Интернетом сервисы обеспечиваются компаниями провайдерами.

Почитать подробнее о сети Интернет...

Что такое WWW (англ. World Wide Web)?

Всеми́рная паути́на (англ. World Wide Web) — распределенная система предоставляющая доступ к связанным между собой документам, расположенным на различных компьютерах подключенных к сети Интернет. Всемирную паутину образуют миллионы web-серверов. Большинство ресурсов всемирной паутины представляет собой гипертекст. Гипертекстовые документы, размещаемые во всемирной паутине, называются web-страницами. Несколько web-страниц, объединенных общей темой, дизайном, а также связанных между собой ссылками и обычно находящихся на одном и том же web-сервере, называются web-сайтом. Для загрузки и просмотра web-страниц используются специальные программы — браузеры. Всемирная паутина вызвала настоящую революцию в информационных технологиях и бум в развитии Интернета. Часто, говоря об Интернете, имеют в виду именно Всемирную паутину, однако важно понимать, что это не одно и то же. Для обозначения Всемирной паутины также используют слово веб (англ. web) и «WWW».

Почитать подробнее о WWW (англ. World Wide Web)...

Что такое СЕРВЕР (англ. server)?

Сервер (англ. server) - это компьютер, подключенный к сети Интернет и предоставляющий клиентам доступ к общим ресурсам, а также управляющий этими ресурсами без непосредственного участия человека.

Наиболее важными типами серверов являются:

  • веб-серверы;
  • серверы крупных Интернет-магазинов;
  • серверы электронной почты;
  • серверы FTP, предназначенные для обмена файлами;
  • серверы общения в реальном времени (чаты);
  • серверы обеспечивающие работу Интернет-телефонии (IP телефонии);
  • серверы систем трансляции радио и видео через сеть Интернет.
  • Почитать подробнее о серверах...

    Что такое САЙТ (англ. website)?

    Сайт (от англ. website: web — «паутина, сеть» и site — «место», буквально «место, сегмент, часть в сети») — это совокупность электронных документов (файлов) в компьютерной сети, объединённая под одним адресом (доменным именем или IP-адресом). По умолчанию подразумевается, что сайт располагается в сети Интернет.

    Почитать подробнее о сайтах в сети Интернет...

    Что такое ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН (англ. Online Shop)?

    Интернет-магазин (англ. online shop) - это интерактивный специализированный веб-сайт размещённый на удалённом от Клиента сервере в сети Интернет. Говоря более простым языком - это виртуальный магазин, "витрина" которого расположена на удалённом от Клиента сервере в сети Интернет и который дает возможность Клиенту заказать и оплатить товар через Интернет. Обычно на сайте Интернет-магазина представлен подробный каталог предлагаемых товаров с фотографиями, описаниями и ценами, на основе которого пользователь формирует свой заказ. Заказывая товары в Интернет-магазине, Вы можете получать их по почте или с курьером. При наличии технической возможности, компании могут разрешить и самовывоз с их склада, экономя тем самым Ваши средства.

    Почитать подробнее о Интернет-магазинах...

    Что такое ПРОВАЙДЕР (англ. provider)?

    ПРОВАЙДЕР (англ. Internet Service Provider, ISP, буквально переводится как: "поставщик Интернет-услуги") — это компания, предоставляющая услуги доступа в сеть Интернет, а также иные связанные с Интернетом услуги.

    Почитать подробнее о провайдерах Интернет услуг...

    Что такое ИНТЕРНЕТ-ТЕЛЕФОНИЯ, VoIP телефония?

    ИНТЕРНЕТ ТЕЛЕФОНИЯ, IP телефония, VoIP (сокращение от англ. Voice-over-IP) — это современная цифровая система связи обеспечивающая передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP сетям. Сигнал по каналу связи передается в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается (сжимается) для того чтобы удалить избыточную информацию из человеческой речи, а также минимизировать объём передаваемых данных.

    При разговоре через систему IP телефонии, голосовые сигналы (слова и звуки, которые Вами произносятся) преобразуются в сжатые пакеты данных. После обработки пакеты данных посылаются через сеть Internet Вашему собеседнику. Когда пакеты данных достигают адресата, они обрабатываются его VoIP устройством (телефоном или ПК) и преобразуются в голосовые сигналы максимально сходные с оригиналом.

    Существует два типа IP телефонов. Первый – это аппаратный IP телефон, внешне напоминающий обычный телефон, но принимающий и осуществляющий вызовы по сети Интернет вместо обычной телефонной сети. Второй тип - когда IP телефон реализован программно. Это позволяет использовать в качестве IP телефона любой компьютер с установленной программой - VoIP клиентом, воспользовавшись для совершения вызова телефонной гарнитурой или микрофоном и звуковой картой ПК.
    Для работы Вам требуется произвести необходимы настройки для Вашего провайдера VoIP и подключить Ваше VoIP устройство (IP телефон или ПК) к сети Интернет через широкополосное соединение.

    В качестве наиболее понятного и доступного примера VoIP телефонии можно привести всемирно известный и популярный сервис Skype.

    Почитать подробнее о VoIP телефонии...

    Что такое СКАЙП (англ. Skype)?

    Логотип Skype

    Скайп (англ. Skype)— это компьютерная программа с помощью которой, через сеть Интернет, можно бесплатно звонить другому пользователю Скайп, осуществлять платные звонки на стационарные и мобильные телефоны по очень низким тарифам, осуществлять конференц связь между несколькими пользователями, делать отправку SMS сообщений на мобильные телефоны, осуществлять видеосвязь с другими пользователями, осуществлять передачу текстовых сообщений и файлов.

    Существуют версии программы Skype для следующих операционные систем: Windows, Mac OS X, Linux, Pocket PC, iPhone, Symbian.

    Почитать подробнее о преимуществах Skype на официальном сайте...

    Скачать и установить русскую версию Skype с официального сайта...

    Что такое ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА (англ. E-mail)?

    Электро́нная по́чта (англ. email, e-mail, от англ. electronic mail) — это технология и услуги по пересылке и получению электронных сообщений (называемых «письма» или «электронные письма») по распределённой (в том числе глобальной) компьютерной сети.

    Основным отличием и достоинством E-mail от прочих систем передачи сообщений (например, служб мгновенных сообщений) является возможность отложенной доставки сообщения, а также развитая система взаимодействия между независимыми почтовыми серверами (отказ одного сервера не приводит к неработоспособности всей системы).

    В настоящее время любой начинающий пользователь может получить свой бесплатный электронный почтовый ящик, для этого достаточно зарегистрироваться на одном из серверов предоставляющих бесплатный почтовых сервис.

    Почитать подробнее о электронной почте...

    Что такое БРАУЗЕР (англ. web browser)?

    Браузер или веб-браузер (англ. web browser) - это специальная компьютерная программа установленная на компьютере пользователя и служащая для поиска и отображения информации из сети Интернет. Браузер считывает вэб-страницы и служебные файлы с удалённых серверов и отображает их содержимое на мониторе компьютера пользователя.

    Существует довольно много различных браузеров. Самые популярные из них: Google Chrome, Safari, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox и Opera.

    Мы рекомендуем Вам использовать Google Chrome - это быстрый и бесплатный современный браузер разработанный компанией Google и использующий для отображения веб-страниц современный быстрый движок WebKit.

    Почитать подробнее о преимуществах современного браузера Google Chrome на официальном сайте...

    Скачать и установить русскую версию браузера Google Chrome с официального сайта...

    Что такое АДРЕСНАЯ СТРОКА браузера?

    Адресная строка браузера - это строка в верхней части экрана, в которой отображается адрес сайта. В адресную строку можно и нужно вводить различные адреса сайтов. Например: google.com или gunsclub.ru

    Выглядит она приблизительно так:

    Адресная строка браузера

    Что такое URL (сокращение от англ. Uniform Resource Locator)?

    URL (сокращение от англ. Uniform Resource Locator) - это уникальный адрес которым обладает каждая вэб-страница в сети. Если пользователю известен URL адрес страницы, то он может набрать ее адрес в адресной строке браузера и отобразить у себя в браузере на экране ПК.

    Что такое ДОМЕН (доменное имя)?

    Что такое MAC адрес?

    MAC адрес (сокращение от англ. Media Access Control — управление доступом к носителю) - это уникальный идентификатор, назначаемый каждому сетевому устройству Ethernet при его производстве для его идентификации при работе в сети.

    Почитать подробнее о MAC адресах...

    Что такое IP адрес?

    IP адрес, ай-пи или айпишник (англ. IP, сокращение от Internet Protocol address) – это идентификатор подключения компьютера к локальной сети или глобальной сети Интернет. IP-адрес представляет собой двоичное число 32 или 128 бит. Форма IP-адреса – запись в виде четырех десятичных чисел, от 0 до 255. Числа в IP адресе разделяются точками.

    Пример IP адреса: 192.168.255.255

    IP-адрес назначается администратором во время настройки и конфигурирования сетевого оборудования. IP может быть статическим - то есть уникальным и постоянным для данного Интернет соединения пользователя, а может быть динамическим - то есть выделяться для сессии пользователя из диапазона IP адресов назначенного администратором сети.

    Ваш IP адрес, операционная система Вашего ПК, Ваш Интернет браузер и его версия:

    Узнай свой IP адрес

    Почитать подробнее о IP адресах...

    Что такое РЕГИСТРАЦИЯ?

    Размещение заказа в Интернет-магазине и его дальнейшая обработка невозможны без регистрации Клиента. Поэтому все серьёзные Интернет-магазины предлагают своим пользователям, для получения необходимых им товаров или услуг, пройти процедуру регистрации т.е. сообщить о себе информацию необходимую для обработки Вашего заказа (заполнить простую анкету) и создав учётную запись Клиента данного сайта или сервера - получить логин (англ. login) и пароль (англ. password).

    Когда пользователь прошел процедуру регистрации на сайте или сервере, для него создается так называемый "аккаунт" (англ. account) – учетная запись пользователя сайта или сервера, в которой хранится различная необходимая информация относящаяся к данному пользователю, например: его персональные настройки для сайта, данные о заказах, персональные сообщения и т.п.

    Говоря более простым языком - Ваши логин и пароль - это Ваш "электронный паспорт" служащий для Вашей идентификации в качестве Клиента данного сайта или сервера. Разумеется и относиться к ним нужно соответственно, с полной ответственностью!

    Человек, завладевший Вашими регистрационными данными - может действовать от Вашего лица и нанести этими действиями ущерб.

    Ни в каком случае не сообщайте свой логин и пароль посторонним людям!

    Что такое АВТОРИЗАЦИЯ (англ. authorization)?

    Авторизация (англ. authorization) - это процесс предоставления определенному лицу прав на выполнение некоторых действий. Применительно к работе в сети Интернет это означает подтверждение своей личности Клиентом путём идентификационного ввода уникальной комбинации из логина и пароля пользователя данного сайта или сервера в соответствующие поля формы авторизации пользователя.

    Авторизация необходима для работы с некоторыми сервисами сайта/сервера и/или для работы с данными предназначенными только для конкретного авторизированного пользователя.

    Почитать подробнее о авторизации...

    Что такое АККАУНТ (англ. account)?

    Аккаунт (англ. account) – это учетная запись пользователя сайта или сервера, в которой хранится различная необходимая информация относящаяся к данному пользователю, например: его персональные настройки для сайта, данные о заказах, персональные сообщения и т.п.

    Что такое ID клиента?

    ID клиента - это идентификатор пользователя, номер регистрации на сайте или сервере. Он уникален, поэтому регистрация нового пользователя с ID идентичным существующему на данном сайте или сервере - невозможна.

    Что такое ЛОГИН (англ. login)?

    Логин - это идентификатор пользователя на сайте или сервере. Он уникален, поэтому регистрация нового пользователя с логином идентичным существующему на данном сайте или сервере - невозможна.

    Что такое ПАРОЛЬ (англ. password)?

    Пароль – это секретное кодовое слово или последовательность различных символов, которые подтверждают, что именно Вы являетесь владельцем, соответствующего данной клиентской регистрации, логина.

    Некоторые сайты предлагают Вам самостоятельно придумать себе логин и пароль, а некоторые генерируют их сами.

    Из соображений безопасности пароль при вводе обычно отображается "звездочками".

    Как мне отследить мою посылку (пакет, бандероль, груз)?

    Для отслеживания Вашей посылки и контроля работы почтовой службы или транспортной компании Вы можете воспользоваться следующими ссылками:

    Если Ваш груз отправлен почтой:
    Пример идентификатора груза: 11512780151385 (Россия), CJ123457895US (международный)

    Ссылка для контроля почтовой доставки: перейти на сайт Почты России (открывается в новом окне)
    Контактная информация Почты России: перейти на сайт Почты России (открывается в новом окне)

    Если Ваш груз отправлен EMS:
    Пример идентификатора груза: EA123456789RU

    Ссылка для контроля курьерской доставки EMS: перейти на сайт EMS (открывается в новом окне)
    Контактная информация EMS: перейти на сайт EMS (открывается в новом окне)

    Если Ваш груз отправлен транспортной компанией Автотрейдинг:
    Пример идентификатора груза: СПб 05 678

    Ссылка для контроля доставки груза: перейти на сайт Автотрейдинг (открывается в новом окне)
    Контактная информация Автотрейдинг: перейти на сайт Автотрейдинг (открывается в новом окне)

    Краткая общая инструкция:

    Вариант 1 - Вы получили ссылку включающую в себя код идентификатор (EMS, UPS)

  • Всё, что Вам необходимо - это щёлкнуть мышкой на ссылке. Ваш браузер автоматически перейдёт на сайт почтовой или транспортной компании и отобразит необходимую информацию.
  • Вариант 2 - Вы получили идентификатор (Почта, EMS, UPS, Автотрейдинг) и отдельно ссылку

  • Вам необходимо скопировать код ссылки в буфер обмена Вашего ПК;
  • затем, по ссылке, перейти на сайт почтовой или транспортной компании для отслеживания;
  • далее вставить код идентификатора груза в соответствующее информационное поле в форме отслеживани сайта почтовой или транспортной компании;
  • нажать кнопку "ПОИСК" либо "ОТСЛЕДИТЬ" в форме отслеживания и получить результат!
  • Как узнать скорость моего Интернет соединения?

    Очень просто! Щёлкаем мышкой по зелёной линеечке и меряем сколько угодно!
    (измеритель скорости открывается на новой странице)

    Измерь скорость своего Интернет соединения!

    Что обозначают термины FXO и FXS?

    FXO и FXS – это названия портов к которым подключаются аналоговые телефонные линии телефонных сетей общего пользования.

    Интерфейс FXO – это разъем, в который включается аналоговая телефонная линия. Это разъем на телефонном или факсимильном аппарате или разъем / разъемы на аналоговой мини-АТС. Такой порт имеет индикацию состояния трубка снята / трубка на телефоне (замыкание цепи). Так как порты (разъемы) являются частью устройства, например, телефона или факса, такое устройство часто называют «устройством FXO» или «аналоговым устройством».

    Интерфейс FXS – это порт, который дает возможность подключения абонента к аналоговой телефонной линии. Другими словами «розетка в стене» выдает сигнал станции, обеспечивает батарейное питание линии и напряжение, необходимое для звонка.

    Разъемы FXO и FXS всегда парные, то есть имеют «вилку» и «гнездо».

    При отсутствии мини-АТС, телефон подключается прямо к розетке FXS, предоставляемой телефонной компанией.

    Почитать подробнее о FXO и FXS, IP телефонии и IP АТС...

    Как узнать мой IP адрес?

    Узнать это очень просто!
    Ваш IP адрес, операционная система Вашего ПК, Ваш Интернет браузер и его версия:

    Узнай свой IP адрес

    Есть сомнения? Проверьте!

    http://internet.yandex.ru - тут Вы можете узнать свой IP адрес, версию своего браузера, разрешение экрана, автоматически определяемую принадлежность к географическому региону, проверить скорость Интернет соединения...

    http://2IP.ru - кроме непосредственно Вашего IP-адреса на этом сайте Вы можете получить справочную информацию о Вашем IP-адресе, проверить скорость Интернет соединения, безопасность компьютера и наличие IP в спам базах, а также множество иной не менее полезной информации!

    Что такое EMS?

    «EMS Почта России» - это филиал ФГУП «Почта России» оказывающий услуги быстрой курьерской доставки корреспонденции (писем, бандеролей, посылок).

    Официальный сайт «EMS Почта России»: http://emspost.ru/

    Телефон справочной службы "EMS Почта России": 8-800-2005-055
    (звонок из любой точки России бесплатный)

    Что такое ПОЧТА?

    ФГУП "Почта России" - это организация предоставляющая почтовые услуги в своих филиалах и отделениях расположенных на всей территории, даже в самом глухом и удалённом уголке, Российской Федерации.

    Наиболее популярные услуги: пересылка почтовой корреспонденции, пересылка почтовых отправлений (бандероли, посылки), пересылка денежных переводов, приём коммунальных платежей.

    Официальный сайт ФГУП Почта России

    Официальный сайт ФГУП "Почта России": http://russianpost.ru/

    Телефон справочной службы ФГУП "Почта России": 8-800-2005-888
    (звонок из любой точки России бесплатный)

    Как узнать о состоянии моего заказа?

    Вы можете узнать состояние своего заказа - непосредственно на сайте Интернет-магазина в разделе "Мой кабинет".

    Кроме этого Вы получаете уведомления по электронной почте: при успешном размещении заказа на сервере Компании, подтверждении заказа Компанией, поступлении оплаты и передаче заказа в Службу доставки.
    Также Компанией отправляются информационные SMS сообщения на мобильный телефон Клиента указанный при оформлении заказа (сервис работает в тестовом режиме).

    В случае возникновения вопросов Клиент всегда может обратиться в Службу информационной и технической поддержки Клиентов и получить необходимую помощь.

    ВНИМАНИЕ!

    Для работы в разделе "Мой кабинет" и "Служба информационной и технической поддержки Клиентов" - Вам необходимо авторизироваться используя Ваш логин и пароль пользователя, полученные Вами при регистрации.